“你没有使用文明用语，给予停运一天的处罚。”近日，宝运出租车公司安排专人对公司运营车辆进行明察暗访，规范驾驶员的经营行为。据悉，这是今年我市创文工作开始后，宝运出租车公司开展“百日优质服务竞赛”活动的一个缩影。
如果说，出租车是彰显一座城市魅力的窗口，那么出租车驾驶员就是这个窗口的“守门员”，其一言一行都关乎城市的形象。为规范出租车驾驶员的经营行为，提升文明服务质量，全力助推创文工作，近日，宝运出租车公司开展了“百日优质服务竞赛”活动。活动中，公司专门邀请全国知名礼仪师，对公司 500多名出租车驾驶员进行了服务礼仪培训，培训通过讲解窗口服务单位礼仪规范、着装要求、沟通和服务技巧、文明用语等知识，提高驾驶员的服务技能和服务水平。“一句简单的问候、一个温馨的提示，就会让乘客感到温暖，也能拉近驾驶员和乘客之间的距离，都满意了，遇到什么事情都好解决！”出租车驾驶员时锐说，经过此次培训，他了解到出租车行业是一个城市的名片，今后他将会注意“主动向乘客问好”“不在出租车内吸烟”等细节问题，向广大市民和外地游客展示宝鸡的哥的良好形象。
据了解，今年创文活动开始后，该公司通过定期办板报、悬挂宣传标语、编发内部刊物《宝运的士》等形式，积极开展创文知识宣传，大力营造创文氛围。同时，还为每一辆出租车张贴温馨服务标语，公布监督电话，公开接受社会监督，并要求所有的出租车在运行过程中，车内外干净整洁，驾驶员着工服戴标志牌，不断提高服务质量。
针对拒载、拼座和不主动出示票据等不规范经营行为，以及车内卫生差、仪容不整、不使用文明用语等服务质量不高的问题，该公司专门购置了一辆车，上街巡查纠正违规行为，并每天抽调专人对公司的运营车辆进行明察暗访。凡是不使用文明用语及不主动出示车票的驾驶员，一律给予停运一天的处罚。
截至目前，公司已现场纠正出租车违规现象 80多起，处罚近 50起，公司的出租车运营秩序有了明显改善，驾驶员的文明服务意识和服务水平得到了提升。宝运出租车公司经理杨永宏表示，公司将进一步做好出租车的监督检查工作，及时纠正各类违章违规行为，使驾驶员养成良好的行为习惯，为我市创文工作作出应有的贡献。 (石宝军)