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记者暗访金台区市民中心

编辑:叶小蝶 来源:宝鸡电台 发布时间:2015年05月21日
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  市民中心是实现服务机构集中办公和对群众便捷服务的窗口单位,这里的服务质量和服务态度文明与否直接面对的是最基层的群众,20日上午,记者走进金台区市民中心进行暗访发现,整体文明服务水平较好,但是部分窗口仍存在不文明现象。

  作为行政服务窗口,金台区市民中心秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨和“严谨、科学、规范、精细”的管理标准,文明用语、挂牌上岗、着装整齐……在一楼人力资源综合服务大厅,所有的服务窗口一目了然,咨询台、饮水机、报刊栏等便民服务设施也非常健全。当天上午,前来办理业务的人并不多,但是工作人员都认真在岗工作。市民马女士说,今天办一个托管证明,服务态度挺好的,解答挺细心的。

  熊大爷一走进服务大厅,首先到咨询台了解情况,在得到详细解答后,他觉得比较满意,他是头一次办不懂,工作人员马上就给解释清楚,路口怎么走都讲了,服务挺好的。

  在二楼社会保障、政务综合服务大厅内,办理业务的市民相对多一些,市民能够有序办理业务,然而一些无人咨询的窗口前,几位工作人员聚集在一起聊天说笑,部分工作人员还拿着手机玩。

  市民李先生在办理医保时,没有得到满意的答复,李先生说,我就是来领住院医保卡,我去领卡的时候,他说我的本上有卡,我就让他帮我查下卡号防止以前的卡用不成了,他给我查了以后我问还有费用没,他说还有300多,我说看下今年上半年的交了没有,他让我问单位,我说单位问过了,单位说已经交了叫我到这来问问,结果我等他,看他半天才在看别的网页呢,我就说算了就走了。

  从外地刚回宝鸡的市民王女士,正准备办理社会保险转移,她说,刚来,他让我先复印东西,这才去看到底什么情况,就是很一般,比较正常也不是特别热情,感觉很正常。

  不少群众认为,虽然窗口办事态度不生硬,主动性也够了,但是工作人员能加上“你好”、“再见”和“需什么服务”等文明礼貌用语,多一份微笑,前来办事的市民就能更感温暖。(记者 刘轶群)

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