在心理学上，有个说法是“舒适区”。在其中的时候，人们做在行的事情，和熟悉的人交际，感觉很舒适，但却放缓了进步的脚步。而一旦跳出这个领域，面对不熟悉的环境及变化，就会觉得无所适从。不舒服的智慧就在于走出自己的“舒适区”。在地产行业里，这样的理论同样适用，最近融创搞的“客户服务部”就是一种不舒服的智慧。
客户服务部 融创的第一次
早在天津全运村浩大的产品说明会上，“客户服务部”这个概念就已经被提及了。随后在媒体的采访中，融创天津公司总经理迟迅多次提及融创在未来要重点建设的“客户意识”，而近期受业内普遍关注的全运村客户服务部，被誉为是融创“客户意识”的第一仗。
这第一仗可不容易打，如果客户服务部只是个简简单单的噱头，容易让天津全运村甚至融创失信于大众，真真切切的搞客户监督，那么就不能来虚的，当中暴露出的问题就必须及时面对。这次，融创是来真的。
首先是从筹建期就认认真真的准备。几乎与项目建设同期开始，天津全运村踏踏实实的建立客户服务部章程，微信、售楼处现场多处招募，经过筛选及公示，多具备业内知识及购房经验的20名成员成组成了客户服务部。他们承担起监督天津全运村质量及服务的重担。
其次是在实施过程中的开诚布公。天津全运村定期会举行客户服务部活动，这种活动如果只是闭门会议，就失去了监督的意义。想必融创也明白这个道理，所以他们选择了开诚布公的向媒体展示。笔者有幸参与了两次这样的活动。客户服务部成员们切切实实的提出建议与问题，天津全运村的工作人员也真诚的作答。从样板间的装修到建筑工地的实地探访，融创大方，自信。
不唯业绩至上 走的更长远
融创最为人称道的是它的营销能力，天津公司自从2011年以来，连续四年蝉联天津楼市销冠，对于“销冠”这个称呼，融创天津公司已记在心里。迟迅曾经说过：“其实我们看中的早已不是多少亿的销售额，我们更关注公司的长远发展”。但是未来，融创该怎么走？
任何鞭策过自己以达到新水平或者完成什么任务的人都知道：当你真地挑战自己时，你做出的成就会让人惊叹。而这次天津全运村建立的客户服务部，确确实实让业内及购房者看到了融创的改变。
“客户意识”被融创认为是企业下一步发展的重点。融创是“聪明”的。市场已然变成了买方市场，品牌及对客户的服务是买卖之后的关键，甚至在很大的程度上影响着交易的行为。天津全运村开盘之后的热销从某种程度上说明了这种意识的成功与收获。已经做了四年销冠的天津公司不想只是被人称为“会卖房”，借着天津全运村这个天津标杆性的项目，融创想要修炼更深的“服务”功夫。
不唯业绩至上，走出“销冠”的舒适区，融创“客户意识”的智慧方显龙头房企风范。