昨日上午10时开始，华商报两部供暖服务热线响个不停。“去年暖气不热，今年能不能好点？”“空置房为什么还要交暖气费？”“家里暖气片不热，能不能更换为地辐热？”“去年有好几天停暖，能不能退费？”……虽然距离正式供暖还有一个多月时间，但市民们对于暖气问题已十分关注。
西安市热力总公司客户服务中心、计划经营科、城区分公司、雁东分公司多位负责人分别就供暖相关问题进行了详细解答，并进行了相应的工作安排。
北大街交大二附院家属院：
供暖温度偏低希望温度能高些
家住北大街交大二附院家属院的刘女士反映，去年家属院里普遍供暖温度偏低，室温才16℃左右，院子里老人较多，希望今年温度能高一些。
西安市热力总公司热线接听人员说，该区域属于供热管网最末端，将派工作人员到小区，协助物业检查换热站设备运行状况，同时加强管网平衡调整，有效提高末端温度。
城北文景小区：
为啥有的暖气热有的不热
家住城北文景小区一名业主反映，小区是暖气片供暖，为了家里更暖和些，装修时就自己加装了暖气片，可没想到房间还是不暖和。他们反映过多次，但是了解到小区里供暖质量不一，每栋楼和每个楼层的情况都不太一样，有的家暖和，有的家里不暖和。不知道问题究竟出在哪里了？
西安市热力总公司热线接听人员说，如果整个小区暖气不热，那可能是小区的管网循环出了问题，如果是小区内部有的家热有的不热，那应该是小区内网循环的问题，可能跟楼层有关，也可能是管网分布有关。
此外，家庭装修私改暖气设备，比如擅自加装暖气片，或私自将暖气片改成地辐热，这样不仅有安全隐患，还会影响自己甚至整栋楼、整个小区的供暖质量。
东二环彩云郡小区：
今冬供暖费标准有无变化
家住东二环彩云郡小区的韩女士询问，今冬市政集中供暖暖气费标准是否有变化。她说，前两年听说煤价降了呼吁降低供暖费，今年又说煤价涨了，就担心供暖费会不会跟着涨。
西安市热力总公司热线接听人员说，目前没有听说今冬市政集中供暖暖气费标准有变化，距离市政集中供暖开始还有一个多月，很多小区已经开始预收今冬的采暖费。该公司供热收费仍执行原价格，按面积居民每月每平方米不高于5.8元(包括每月每平方米0.5元热交换站到用户的损耗及费用)，非居民用热每月每平方米不高于7.5元。
北三环锦绣天下：
空置房为啥要交60%基础热费
家住北三环锦绣天下的一名业主询问，她今冬不在该小区居住，申请不供暖，可是物业仍要收取60%的基础热费，不知道是否合理？
据了解，该小区属于自备锅炉集中供暖。西安市物价局有关工作人员介绍，小区自备锅炉集中供暖价格属于市场调节价，如果是按流量计费，基础热费按30%收取；如果是按面积计费，整个采暖期不用暖的，如何交费可与供热单位协商。
西安市热力总公司热线接听人员说，对于市政集中供热、可以分户控制且整个采暖期不用热的用户，家里关停暖气后不会影响周围其他住户用暖的，提前申请停暖后，可以只交总热价的30%。
去冬遭遇多次停暖
如何退费总扯皮
家住桃园南路丰园小区的左先生反映，去年冬天负责该区域供热的热力公司多次因锅炉故障停暖，自己记录了一下，至少有7天完全停暖，西安最冷的时候家里如同冰窖。而关于退费的问题很扯皮，在这方面缺乏有效的监督。
左先生说，自己很仔细，每次停暖的时候都会亲自到物业进行登记，以备最后结算，但即使如此，还是碰到了麻烦，比如物业工作人员更换等，总之至今也没有顺利地拿到退费。建议相关部门进行监督，让市民的钱花到明处。
家住科技路新西蓝1期业主张先生反映，该小区也属于西郊的热力公司供热范围，去年冬天家里温度一直不给力，还多次停暖。虽然当时也让物业来家测温，温度明显不达标，但眼看今年供暖季都要开始了，物业也未见公布如何退费。
据西安市热力总公司工作人员表示，在退费问题上，该公司每年供暖季结束时就会和小区物业核算，多退少补，不直接和用户产生费用问题。退费在物业和业主之间具体结算，有些物业服务好的小区在退费问题上做得很好，但也存在一些有矛盾的小区。而对于小区物业来说，其行为的监管属于房管部门。本组稿件由华商报记者李琳张莉采写
供暖服务热线
今日继续开通
今日上午10时~11时，今冬供暖服务热线继续开通，华商报联合西安市热力总公司征集意见和建议，欢迎大家积极参与。
热线电话：
029-62502889、62502832
今日接听嘉宾：
西安市热力总公司副总经理赵建国
城北分公司主管经理张晓勇
城北分公司供热范围：尚稷路以南、北二环东段北、朱宏路以东、太华路以西的西安新北城区域
太华分公司主管经理程刚
太华分公司供热范围：未央路以东、浐灞生态园以西、西安绕城高速路以南、长缨路以北的西安城东北区域
本次热线将倾听广大市民对该公司所属供热范围内的建议和意见，并及时予以解答、受理。服务热线将全面了解广大用户对集中供热服务的需求，有效促进今冬供暖服务质量的提升。
温馨提示：由于集中供热服务有区域划分，请市民拨打热线前首先了解自己是否属于西安市热力总公司的市政集中供热范围，然后根据不同区域选择参与时间。
自己装的壁挂锅炉为啥不能享受高气量
小区没有集中供暖，西安兴善寺东街蓝溪都市花园小区业主王女士就给家里装了台壁挂锅炉，近日她去买天然气，却被告知不能享受壁挂锅炉采暖的高气量2000m，只能按居民生活用气上限480m购买，超量部分执行阶梯气价。对此，王女士表示不解，为何小区里之前安装壁挂锅炉的用户就可以享受高气量，她今年装了就不行？
西安市秦华天然气公司有关负责人介绍，用于普通家庭生活用气小区的天然气管道管径和调压器的过气量远少于壁挂锅炉供暖小区。如果后期用户自行安装壁挂锅炉，会造成正常用气受影响，还会给供气安全带来隐患。因此，今年起对于私装壁挂锅炉用户，天然气公司不予认证。对于新装壁挂锅炉采暖的用户，建议提前拨打西安秦华天然气公司客服热线96777咨询申请，否则用户身份将不予认可，无法享受独立采暖居民用户的高气量。