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银保监会严格规范保险销售行为

编辑:刘涛 来源:法制日报 发布时间:2018年08月10日
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  互联网保险销售要考虑售后服务

  银保监会严格规范保险销售行为

  □ 本报记者 周芬棉

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  针对保险服务出现的一些突出问题,中国银保监会日前发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》,要求严格规范保险销售行为,切实改进保险理赔服务,大力加强互联网保险业务管理,积极化解矛盾纠纷。

  《通知》要求,各保险公司、各保险中介机构要强化销售宣传内容管理和销售行为管理,防止片面不实宣传。保险销售宣传内容要与保险合同条款保持一致,不得错误解读监管政策,不得使用或者变相使用监管机构及其工作人员的名义或者形象作商业宣传。

  保险产品在宣传时应当与其他性质、类别的金融产品区分展示,并标明其保险性质。严格管控本公司及所属从业人员的自媒体保险营销宣传行为,杜绝出现违法违规和不当宣传。要用通俗清晰的语言,准确、全面地向消费者说明保险产品和服务,不得作虚假承诺,不得诱导误导消费者。严格执法销售行为可回溯制度,切实落实“销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认”的监管要求。

  针对理赔服务不到位问题,要求各保险公司加大理赔服务设施投入,强化营业网点理赔服务功能,为消费者提供便捷理赔服务。要告知消费者其所在区域的理赔服务网点,以便消费者就近获得服务。

  建立重大突发事件应急预案,事件发生后建立快速理赔通道,主动排查消费者情况,为消费者提供力所能及的应急服务。

  针对互联网保险业务管控薄弱问题,要求各保险公司、各保险中介机构,要加强互联