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从两名员工看陕西长岭人的敬业精神和品牌意识

编辑:张艺龄 来源:本站原创 发布时间:2021年01月19日
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近日,企业长岭电气科技公司收到某用户专程送来的感谢信和锦旗,向长岭电气公司两名员工和全体员工表示敬意。用户单位在感谢信中说:“你们用过精湛的技术和过硬的作风,坚守岗位连续工作,出色解决了一个个技术难题,高效优质的技术服务保障,甘之如饴的默默付出,敢啃硬骨头,关键时刻冲在前、拿得下的攻关精神,使我们再次近距离看到了长岭军工人的良好形象!”

原来,去年9月,远在千里之外的那家重点服务单位向长岭电气发出保障请求,希望公司能够安排技师去现场指导解决一些技术难题。接到保障请求后,公司立即安排十车间高级技师南廉奉、售后服务部助理工程师肖磊,火速赶往用户驻地。

经受艰苦生活环境的考验

“我们在前往目的地的路途中经历了长时间的颠簸,身体不适情况异常严重,到达用户驻地后,我们立即熟悉环境,迅速做好工作准备。由于前来参加服务保障的单位人员非常多,导致住宿非常紧张,一间20多平方米的房子,支起架子床,同时要安排十几个人。我们两人就打地铺,做好了长期坚守的准备。”

“用户驻地非常偏僻,这里的环境非常湿热,闷热难耐,感到全身老是黏糊糊的。由于生活补给运输困难,蔬菜、水果几乎吃不到。喝的水,是平时收集寄存起来的雨水,正常的供给不能按时到达时,我们就是泡方便面、啃馒头。”

在谈到外出服务保障三个多月的经历时,南廉奉和肖磊都说,工作苦点累点没什么,因为这就是工作,更主要的是,长岭的服务对象都不容易,长岭人必须让对产品他们没有后顾之忧,长岭的产品必须让他们放心。

每时每刻都是工作状态

“服务保障要求非常高,我们全天候都在各个保障点轮流值守,现场进行设备检修、维护和校飞,要快速排除随时出现的各类技术问题,在不断总结中提升优化方案,努力提升服务保障的可靠性和及时性,全力满足用户单位使用需求。”

“每当极端天气来临,我们都要拆除设备,充分做好应急准备工作。之后,我们又进行紧张的设备安装。在这样的反复过程中,我们对设备更加熟悉了。加班延点,随叫随到,每时每刻都是工作状态,从来没有轻松的节假日。”

“我们同时要在几个场地做好服务保障,工作场地比较分散,都距离我们的居住地方2至3公里,我们每天都步行往返,高温天头顶烈日,下雨天打伞前行,还要随时做好极端恶劣天气的预防。”

他们两人就是这样日复一日地坚守阵地,出色地完成了这次重点服务保障任务。

将牵挂化作坚守的力量

52岁的南廉奉,他从技校毕业后走上调试岗位,在十车间一干就是31年,从一名普通调试工成长为高级技师,期间又自修了工业电气自动化专业。他在日常工作中刻苦钻研,勇于实践,这正是他完成本次保障任务的力量源泉。在出色完成一个个重点服务保障任务中,他的技术水平在不断超越和升华。他长期出差在外,从来都照顾不上家里80多岁的父母,父母作为老一辈长岭军工人,经常鼓励他努力工作,甘愿成为他干好本职工作的强大后盾。

31岁的肖磊,大学毕业进厂后先在十车间实习,走上产品服务保障岗位后,出色完成了多项服务保障任务,技术水平提升很快,积累了丰富的服务保障经验。在完成本次服务保障任务中,他将出生只有10个月大的孩子留给妻子和家人照顾,毅然走向千里之外的特殊工作岗位。每当思念起远隔千山万水的孩子时,他内心满是牵挂,这也是鼓励他尽快胜利完成本次服务保障任务的强大动力。

“‘关注用户需求 追求用户满意’,是我们的服务理念,我们要用心用情,更用实际行动,持之以恒地实施用户满意工程,不断丰富和延伸服务理念,将各项服务保障工作做得更加完美!”

南廉奉和肖磊在整个服务保障过程中,与用户单位技术人员密切协作,协同完成了一项项保障工作,缔结了深厚的友谊,悉心传授设备操作、维护和保养知识、小窍门,展示了长岭军工人的良好风采。

长岭电气党委书记、董事长赵刚强说:关注客户需求,为客户创造价值,是企业生存发展的根本,客户需求是企业经营活动的“指挥棒”和“风向标”,满足并超越客户需求,才能赢得客户,使企业持续经营并不断发展壮大。用户需求就是我们的目标,我们要以用户为中心,高效、快捷地为用户提供一流服务,在与用户携手“实现强国梦想,共创美好生活”新征程上展现使命职责。(宝鸡人民广播电台记者王亚恒 通讯员 范源)

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