新华社北京7月31日电（记者翟翔）2020年9月，上海地铁在全市400余座站点上线自动售货机口罩销售服务，这一举措来自当年7月上海市民肖悦依通过网上信访提交的建议。一大批群众“金点子”正转化为治理“金钥匙”。今年6月初，安徽黄山长罗村村民通过网上信访反映当地山路雨天出行不便，交通设计单位9天后即赴实地查看，制定设计方案。
记者从国家信访局近日召开的网上信访工作专题会议上了解到，党的十八大以来，各地各部门扎实推进信访制度改革，网上信访工作在改革创新中发展，群众诉求表达新平台不断延伸、快捷高效解决问题新机制逐步完善、公开透明阳光信访新模式持续优化、服务决策保障大局的作用日益凸显，成为群众信访的重要渠道。
信访部门将充分利用新技术提升网上信访效能，着力打造畅通便捷、规范高效、务实管用的信访新渠道，推动网上信访问题一次性化解，全力构建信息系统更加智能好用、受理办理更加透明规范、回复回访更加快速友好、问题解决更加及时高效、服务决策更加精准有力的网上信访工作新格局。
国务院副秘书长、国家信访局局长李文章表示，要系统谋划和推进网上信访制度改革，不断提升网上信访工作质量效能和公信力，切实加强网上信访事项办理，突出网上信访及时快捷高效优势，完善信访事项简易办理配套措施，优化工作流程和环节，推动网上信访问题及时高效就地解决。