为了保障疫情防控期间有就医市民出行，2022年1月2日，西安出租车95128热线面向有就医需求的市民开放24小时电话叫车服务。外出就医的市民需要用车时，可拨打95128热线电话，客服人员将根据需求及时调派出租车或网约车提供服务。截止1月5日晚，95128热线已成功派单1965个，为市民就医出行提供了便利。
近两日客服人员在工作中发现，使用外地手机号的用户在拨打95128时，可能会拨打到手机号归属地的95128热线。西安市出租汽车管理处特发出提示，如果需要就医用车的市民在拨打95128遇到问题时，可拨打029-88616457叫车，由客服接单并为市民就近派车。
行业管理部门将严厉查处打击不按计价器收费、私抬运价等违法违规行为。乘车时，市民需扫描车窗二维码实名登记，凭“一码通”绿码和48小时内核酸检测阴性证明乘车，全程佩戴口罩。
95128热线主要为普通就医的市民提供叫车服务。如有情况紧急的急重症患者，请拨打120呼叫救护车。