随着我市城市管理体系革新不断推进，市城管执法局紧紧围绕党中央关于城市治理现代化各项指示精神，深入贯彻落实习近平总书记“城市管理要像绣花一样精细”的新时代新要求，目前，市城市管理监督指挥中心依托我市数字化城市管理信息系统，其工作呈现起步早、基础好、推进实、发展快的特点，实现了数字城管“市县一体、资源共享、数据聚合”“一屏观全域，一网治全城”的城市治理目标，使得城市问题发现更加及时，部门处置更加快捷，政府考核更加精准，问题处置时间大大缩短，构建起“全数字、全方位、全时段”的城市管理新模式。
把握城市管理发展，从严落实精细管理
自精细化考核实施以来，市城市管理监督指挥中心依据《宝鸡市城市精细化管理综合考核奖惩办法》，每月坚持对全市城管委成员单位、24个镇街、各区城管执法大队工作完成情况进行综合考核和检查，重点加大对建成区主干道的占道游商、出店经营、广告牌匾、乱贴乱画等热点问题的检查力度，形成了“月考核、季点评、年奖惩”的考核评价机制。截至目前，2021年度1-12月精细化考核结果已在《宝鸡日报》进行了公布，接受全社会监督评议。此外，加强明察暗访，不定时、不定次数对主干道、次干道和背街小巷市容环境进行检查，进一步加强现场检查的客观性和有效性，收到良好效果，持续增强城市管理责任主体履职意识和工作责任心，城市管理水平得到大幅提升。
狠抓日常案件督办，精准保障有效处置
按照住建部39项基本指标和23项比率指标，对专业部门，监督、指挥分中心有关岗位，管理区域三类考核对象，在一定周期内的工作效能自动生成考评结果，并把考评结果作为各部门履行城管职责的主要依据。
数字化城管系统共受理各类城市管理问题225843件，立案205135件，结案201880件，结案率98.41%。其中，受理事件类问题立案194161件，结案175748件，结案率99.29%；部件类问题立案31682件，结案26132件，结案率92.90%。“12319”城管热线受理来电12146件，立案2693件，处理案件2693件，结案率100%，通过电话督办635件，书面督办3次。通过交通旅游广播（FM99.7）微信群上报案件137件，结案137件，结案率为100%。宝鸡智慧城管”微信公众服务号受理投诉181条，立案133条，结案132条，结案率99.25%。受理“12345”政务热线工单588条，结案588条，结案率100%。受理市长信箱工单68条，结案68条，结案率100%。
同时，针对季节性多发问题、疑难问题、领导督办问题适时开展专项问题普查。在全国文明城市复审、陕西省九艺节、中国农民丰收节、丝绸之路金秋菊展、环卫工人节期间，对市容环境、绿地缺损、环卫工人上岗、公厕开放、城市内涝、共享单车、窨井盖缺损等方面进行专项普查。全年在重点区域、节点、路段安排监督员进行专项问题普查52次，普查问题12032件，立案8362件，派遣8071件，结案8009件，结案率95.78%，为我市重大活动及节日市容环境方面提供有力保障。
科学分析问题现象，推进治理体系革新
以问题倒逼为抓手，督促建立城市长效管理机制。建立了数字化城管案件日报周报月报管理制度，定期对各区数字化城管案件高发问题类别和环比增减情况进行分析，并把相关分析数据以日报、周报、月报的形式报送各级政府部门，为上级领导决策提供参考依据。建立起了数字化案件与12319电话督办“两条腿”办案的工作机制，督促各区正视存在问题，找准问题症结并强化内部考核，建立城市长效管理机制。同时，通过聘请市民监督员、设立城管体验日、群众评议等活动，主动接受社会和公众监督，继续扩宽网站、微信、手机APP、便民服务热线等公众参与、监督、建议、投诉等渠道，接受群众监督，规范执法行为。
以强化考核监督为抓手，建立城市管理“双循环”机制。深入推进城市管理“双循环”机制良性运行。一方面，通过城管监督员不间断巡查检查以及受理宝鸡智慧城管微信公众号、12345市民热线、12319城建服务热线、997交通广播等渠道群众投诉，每月组织城市精细化考核检查，建立红黑榜制度，将月度精细化考核结果和红黑榜名单在媒体公示，形成外部监督机制；另一方面，督促各区建立以“街长制”“小巷管家”“城市治理中心”等形式的城市管理问题自我发现和处理制度，形成内部运行机制。内外双循环保证了各区自我发现和处置问题机制运行到位，市级外部监督到位，使得城市管理问题及时发现率和处置率大幅提高，促进了城市管理向更高水平迈进。
未来，围绕住房和城乡建设领域巡查试点工作总体任务，我市智慧城管最终将实现三个提升：全面提升城市管理格局，实现由数字城管向城市综合服务的转变；全面提升城市管理地位，树立服务型城管的形象；全面提升城市管理的效能，不断优化管理方式和手段。这标志着宝鸡市正式迈入“一网通办”“一网通管”的智慧城管新阶段，进一步发挥数字化、网格化、智能化对城市发展的积极作用，为全面构建数字时代城市治理现代化形态奠定基础，开启了新发展阶段城市治理现代化的新进程。
来源：市城管执法局