原标题：陕西持续畅通12315投诉举报渠道 去年为消费者挽回经济损失6449万元
昨日，省市场监管局传来消息，2023年以来，我省扎实推进放心消费创建活动，持续畅通12315投诉举报渠道，广泛开展消费知识宣传，推动共建安全放心消费环境。为消费者挽回经济损失6449万元，全省设消费维权服务站超6500个。
为确保12315畅通高效，省市场监管局通过12315热线电话、网络平台，“7×24小时”为公众提供市场监管领域的投诉举报受理及业务咨询服务，并通过催办、督办、通报等形式，督促各地及时处置投诉举报，保障消费者合法权益。2023年，12315投诉举报咨询办复率98.45%，为消费者挽回经济损失6449万元。
省市场监管局全面分析12315投诉举报数据，深入挖掘群众反映的热点难点重点问题，助力系统内强化靶向管理，完成全省消费维权热点难点问题的受理与处理调研报告；启动全省12315投诉信息公示工作，向社会公示全省12315平台受理处置的投诉信息。
省市场监管局积极推动消费纠纷多元化解机制，促进消费维权社会共治，与省高院建立消费者权益保护工作联动机制；与省消保委在重大会议组织、消费知识宣传、人员培训等方面紧密合作；积极推进线下购物“七日无理由退货”活动，参与实体店约5700家；全省设消费维权服务站超6500个，积极引导经营者、消费者将纠纷化解在源头，解决在企业；推动经营者履行消费维权主体责任，指导各地积极发展ODR企业（指在县区级市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业），2023年，全省新增ODR企业467家。
（记者 谢斌）