2024年春运已拉开帷幕，一趟趟列车满载着游子的思乡之情，踏上回家的旅途。在旅客安心出行的背后，我市铁路部门都有哪些新措施？提供了哪些暖心服务？近日，记者来到宝鸡火车站一探究竟。
记者看到，熙熙攘攘的宝鸡站候车大厅里，旅客在穿着红马甲的志愿者引导下，有序进站。据了解。为确保出行便利，宝鸡东站组织党员成立突击队、青年突击队、青年志愿者，在旅客进出站等全流线进行引导。
旅客王先生：我是过年前要去定西探亲，一进宝鸡站就有志愿者给我指引检票口，非常贴心，我的手提袋漏了他们还给我给了新的袋子，帮我打包好，春运出行体验非常好，为工作人员的服务点赞。
在大厅一侧的便民服务点，记者看到，除了饮品、药箱等常规物品，工作人员还在服务台放置了以盛世龙年为主题的便民服务卡，这些服务卡免费发放，不少旅客正通过扫描卡片上二维码阅览便民出行小提示。
宝鸡站副主任李艳：为更好的服务春运，结合国铁新规和服务新举措，我们提炼总结出了改签须知、携带品须知、旅行须知等五大类方便旅客出行的信息，制成二维码，印制在便民服务卡上，与爱心药箱、爱心饮品一并放置在综合服务中心，向广大旅客进行推广，方便旅客出行。
李艳告诉记者， 宝鸡站今年在候车室的一、二楼厕所，都增加了暖水工程，有热水方便旅客洗漱，在候车大厅一楼东边增加了免费充电的USB接口并增加多功能休息区，全方位提升旅客出行体验。
李艳：我们希望通过我们这一系列的举措，能让旅客平安的返乡返家，实现咱们的平安、有序、温馨的春运。
记者：赵倩文