最近气温持续走低，本报联合市热力总公司提前一个月开通了“供暖热线”。两天来热线得到了市民的广泛参与。昨天，市热力总公司客户服务、计划经营部门以及城区供热分公司、雁东供热公司的相关负责人走进西安晚报，现场为市民用户核实反馈施工进程，答疑解惑。
市热力总公司“供暖热线”解决供暖“那些事”
将进小区帮助提升物业送热温度
家住兴庆路热工研究院的刘女士以及家住南新街一小区的住户反映，去年家属院供暖温度偏低，室温才16℃左右。
家住浐灞一号的雷先生打来电话说：“2015年，我们小区已有部分区域供暖，但供热效果不理想，今年小区通知说二期也要供热了，不知道供热质量能否有所提升。”市热力总公司客户服务中心主任胡俊现场查询了2015年的供暖记录，确定该小区一期已于去年供暖，二期正在进行管道施工。
“根据记录，我们去年送到小区物业的温度是够的。”胡俊回答说，“导致住户家里暖气不热的原因有很多，如果热力公司送水的温度达标，而小区普遍不达标，可能是小区换热站不能有效送热导致的。采暖开始前，我们会再次深入小区开展技术指导，帮助个别小区提升换热水平，提升终端用户的用热质量。”
开元第一城力争年内供暖到户
昨日多位市民打来热线，反映小区正在进行热力施工，询问家里能不能按时用热。家住朱宏路开元第一城的肖女士很关心今年能否按时供暖。市热力总公司计划经营科科长李英现场联系了施工负责人，了解施工进展并现场回复市民说：“开元第一城属于我们城北供热公司的服务范围。目前各项施工进展顺利，正常情况下年内可实现供热。”
家住丰庆路东口御溪望城的鲁先生说：“小区居民有的说供热要推迟，有的说今年不供热，不知道到底咋样。”雁东供热公司的朱朝勋在核实过现场情况后回复说：“这里的工程难度较大，涉及多条管线的迁改，热力单位已加紧全力施工。我们将克服不利因素，确保小区尽早实现供热。”
为啥同一小区内供热冷热不均
家住文景小区的一名业主反映，小区是暖气片供暖，装修时自己改装过，每年供暖家里都不暖和。小区内供热冷热不均的现象挺普遍，不知道问题究竟出在哪里。
西安市热力总公司热线接听人员说，如果是小区内部有的家热有的不热，那应该是小区内网循环的问题，可能跟楼层有关，也可能与管网分布有关。此外，家庭装修私改暖气设备，比如擅自加装暖气片，或私自将暖气片改成地辐热，这样不仅有安全隐患，还会影响自己甚至整栋楼、整个小区的供暖质量。