10月11日，华商报与西安市热力总公司联合开通今冬供暖服务热线，备受关注。10月12日上午10时，今冬供暖服务热线继续开通。针对市民关心的问题，西安市热力总公司副总经理赵建国带领城北分公司主管经理张晓勇、太华分公司主管经理程刚、计划经营科白帆逐一解答，对于个别集中反映暖气不热的小区，赵建国现场安排调查解决。
暖气不热原因在哪儿？
采暖季遇到暖气不热，很多用户不知道原因在哪儿，也不知道该咋办？
赵建国答复说，暖气不热一般有四种情况：一是单独几户不热，那用户就应考虑是否自家安装使用的暖气设备有问题；二是整个单元的用户暖气不热，那业主就应联系物业，要求协助调节单元的管网平衡；三是整栋楼不热，那就可能是小区内部楼与楼之间的管网平衡问题，同样需要通知物业进行调节；四是整个小区的暖气都不热，那就可能是热力公司给小区的供热不足，小区业主或物业可以拨打热力公司的客服热线，要求排查和调整。
复式房供暖费按啥标准交？
家住曲江的一名业主询问，她住的是复式房，不知道该按啥标准交暖气费？
程刚介绍说，西安市物价局对此有明确的规定，对层高在3米以上按建筑面积收取热费的建筑物，在计算标准采暖面积时要增加折标系数，具体计算公式为：实际热费＝供热价格×建筑面积×（实际层高÷3）。比如这名业主说她家的实际层高是5.12米，折标系数就是5.12÷3＝1.7。
有表为啥不能分户计量？
分户计量的问题一直备受关注。家住西一路城品居小区的业主反映说，小区供热五六年了，家家户户门口都有计量表，为什么一定要按照面积收费？
程刚说，用户在签订供热合同的时候，可以选择两部制分户计量收费方式，但采用这一方式有前提条件，一是小区热交换站有无计量表，二是居民家里有无计量表，是否3年校验一次。如具备这些条件，由物业向热力公司提出分户计量收费，物业公司审核条件符合就可依照这一方式收费。
据了解，目前多数小区均按照面积收费，因为存在不能分户计量或计量表未校验等问题，一个计量表3年须检定一次，费用50元，以及拆装表费用，均由业主承担。
业主询问
金业缇香山小区能否供暖取决于工程进度
12日上午，公园南路与西影路交汇处金业缇香山小区8位业主先后打进热线询问，今冬该小区是否能按时供暖？
白帆介绍，金业缇香山小区是新建小区，今年才签订了供热工程合同，目前开发商正在申办小区外部工程施工手续，施工手续办下来后，工期计划30天，遇下雨天顺延。因此，该小区今冬能否按时供暖，取决于工程施工手续办下来的时间和施工进度。
兰蒂斯城二期能否供暖未正式提出供暖申请
兰蒂斯城二期的业主也打来电话询问今冬是否能够供暖，白帆说，该小区一期已供暖，二期供暖施工工程也已完成，去冬二期因入住率较低未申请，今冬已进行接洽，但还未正式提出供暖申请。
中建开元一号三期能否供暖可能会推迟供暖
家住太华路中建开元一号三期的陆先生询问，眼看天气冷了，不知道能不能如期供暖？
程刚介绍，该小区已经签订供热工程合同，也已开工，但由于管网要穿过地铁，目前正在办理施工手续，和地铁方面协商，工程预期50天左右，因此可能会推迟供暖。
锦园新世纪小区暖气不热将对管网重新测算评估
位于西安市北二环的锦园新世纪小区多位业主来电反映暖气不热。
一位业主说，自家暖气一直不怎么热，尤其是去年冬天天气最冷的一个多月里，家里温度非常不理想，也不是一家一户的问题。他们多次向物业反映，热力公司也派人检查过，但问题还存在。
赵建国称，该小区位于城北分公司和太华分公司热网交界处，热网是环网运行，可能存在效果不佳的现象。针对这一问题，他现场安排，对管网进行重新测算评估，将选择最佳调整方案，保障小区居民的供暖质量。
关注供热季
供暖咨询、投诉、报修
拨打24小时服务热线96116
每年冬天，都会有不少新的小区接入市政集中供热，集中供热的服务区域也在不断增大。
根据西安市热力总公司统计，该公司今年冬天集中供热范围将达到约5800万平方米，预计新增400万平方米，这意味着，如果以1户100平方米计算，仅西安市热力总公司范围内，就将新增40000户居民享受集中供暖。
西安市热力总公司是西安市国有集中供热公司，目前供暖区域非常广泛，约占西安总供热范围三分之一。主要负责西安市城中心区、新北城地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地的集中供热。
为了全方位做好今冬供暖服务，提升供暖质量，西安市热力总公司公司今年推出多项新服务举措：
加强热网监控，配备用户热交换站远程监控，实现24小时实时数据监控，发现小区异常，工作人员可随时调节，保障供暖质量；增加抢修车辆，随时巡检，对小区换热站每2周巡查1次，巡查出的问题及时反馈小区换热站管理单位处理；接到小区换热站供热质量投诉，工作人员12小时内到达现场检查处理；无偿为用户换热站管理单位进行人员培训及技术指导；加大宣传力度，开展用户座谈会、问卷调查及进社区宣传活动。同时，实行全天24小时热线服务，客服电话：96116，随时接受咨询、投诉、报修，及时予以处理和反馈。
昨日，持续两天的供暖服务热线结束，但“西安市热力总公司”官方网站留言板、西安市热力总公司微信公众号（xasrlzgs）、西安市热力总公司客户服务热线96116将同时接受用户用热咨询、留言。