“3.15”消费者权益保护日即将来临，日前，记者从宝鸡市市场监管局了解到，2022年全市共受理消费者来电、来人、来函、转办等投诉、举报、咨询16023件，较去年同比增长30.5%。办复消费者投诉、举报、咨询15989件，办结率99.79%，为消费者挽回经济损失共396.73万元。
据统计，从2022年度数据来看，全市受理消费投诉11668件，占总受理量的72.82%，投诉热点排名靠前的分别是：食品类、服装鞋帽及家居用品类、交通工具类；受理举报4200件，占总受理量的26.21%，举报主要集中在广告违法、价格违法、商标侵权违法违法行为等。受理业务咨询155件，占总受理量的0.97%，主要涉及市场监管业务咨询、消费维权法律法规咨询，市场监管业务咨询占咨询总量的31%，消费维权法律法规政策咨询占总量的69%，反映出消费者在法律法规、管理制度、依法维权知识等方面的较大需求。
下一步，市市场监督管理局将不断提高2023年消费投诉举报案件的初核率、核查率和办结率等三率、做好消保维权工作，全力构建安全放心的消费环境。
记者 袁超
来源 宝鸡市市场监管局
编辑 刘轶群