党的十二届六中全会《决议》要求，各行各业都要大力加强职业道德建设。其中有一段精辟而朴实的论述：“在我们社会里，人人都是服务对象，人人又都为他人服务”。怎么理解和看待这相互之间的“服务”呢？笔者认为主要体现在以下三个方面：
首先，服务人员必须给予人，帮助人。各行各业的优质服务，可以体现优越的社会制度，让人感到党和国家的温暖。北京的服务行业提出：对国内，我就是北京；对国外，我就是中国。这样来要求服务者，很能激发自豪感和责任感。服务人员为社会和他人着想，尽量多给予、多帮助，才能显示出高尚的职业道德，也有利于促成全社会的安定和新风尚的兴起。
其次，服务对象需要尊重人，理解人。俗话说得好：“将心比心，心心相印”。从事服务工作的人，固然应想到和做到“假如我是用户”，“假如我是顾客”，“假如我是……”可是服务对象呢？则不妨想这个题目：“假如我是服务者”。这样，即使遇到服务环节出现纰漏或不周，也不至于斤斤计较。进一步说，若能把某些“等外”服务作为教训，在自己为他人服务时引以为戒，精神境界就显得更高。
最后，领导同志应该关心人，爱护人。这就是邓小平同志教导的：“领导就是服务”。处在领导岗位的“官”，能注意做好人的工作，设法解除“兵”的后顾之忧，这才会调动第一线服务者的积极性，保证热情服务的持久性。比方说，要使我们的车站、商店、医院成为“乘客之家”，“顾客之家”，“患者之家”。这些单位的领导能否用心地办好“乘务员之家”，“营业员之家”和“医护人员之家”呢？从现实情况来看，的确很有必要。别的行业，也是同理。
有关“服务”的这三个方面，按说都是建设精神文明的基本功。而且，绝大多数人正是这么做的。这里除了宣传和肯定好的外，还需要“促”一下做得不好的。例如：服务队伍里残存的“低人一等”情绪，“爱要不要”态度；服务对象中“在鸡蛋里挑骨头”的现象，找茬儿混闹的行为；有的领导工作中存在的“又要马儿跑，又要马儿不吃草”等。这些都跟新的道德风貌大相径庭，也与精神文明建设要求的“服务”格格不入。坚决克服上述不足之处，使正面（服务者）、对面（被服务者）和上面（领导者）有机地结合起来，整个社会就能形成“人人为我，我为人人”的良性循环。长此坚持下去，社会主义的人与人的新型关系，就会更加和谐。全民共同培育的职业道德之花，必然结出精神文明之果！